Kurz PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor Vám umožní získat potřebné odborné znalosti pro provádění auditu systému managementu služeb (SMS) za použití všeobecně uznávaných principů, postupů a technik auditu. V průběhu tohoto školicího kurzu získáte znalosti a dovednosti pro plánování a provádění interních a externích auditů v souladu s ISO 19011 a certifikačním procesem ISO/IEC 17021-1.
Díky praktickým cvičením si osvojíte techniky auditu a získáte kompetence k řízení programu auditu, týmu auditorů, komunikaci se zákazníky a řešení konfliktů.
Po získání potřebných odborných znalostí pro provádění tohoto auditu se můžete přihlásit ke zkoušce a požádat o získání osvědčení „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor“. Držením certifikátu vedoucího auditora PECB prokážete, že máte schopnosti a kompetence k provádění auditů organizací na základě osvědčených postupů.
Komu je kurz určen
- Auditorům, kteří chtějí provádět a vést certifikační audity systému managementu služeb (SMS)
- Manažerům nebo konzultantům, kteří chtějí zvládnout proces auditu systému managementu služeb
- Osobám odpovědným za udržování shody s požadavky systému SMS
- Technickým odborníkům, kteří se chtějí připravit na audit systému managementu služeb
- Odborným poradcům v oblasti managementu služeb
Doporučené znalosti účastníka před kurzem
Základní znalost normy ISO/IEC 20000-1 a komplexní znalost zásad auditu.
Obsah kurzu
DEN 1 | Úvod do systémů managementu služeb (SMS) a ISO/IEC 20000
Cíle a struktura kurzu • Normy a předpisové rámce • Certifikační proces • Základní principy managementu služeb • Systém managementu služeb (SMS)
DEN 2 | Zásady auditu, příprava a zahájení auditu
Základní pojmy a zásady auditování • Auditní přístup založený na důkazech a rizicích • Zahájení auditu • První stupeň auditu • Příprava druhého stupně auditu (audit na místě) • Druhý stupeň auditu (1. část)
DEN 3 | Činnosti spojené s auditem na místě
Druhý stupeň auditu (2. část) • Komunikace během auditu • Postupy auditu • Vytváření plánů auditu • Vypracování zjištění z auditu a zpráv o neshodách
DEN 4 | Ukončení auditu
Dokumentace auditu a přezkoumání kvality • Uzavření auditu • Hodnocení akčních plánů auditorem • Výhody prvotního auditu • Řízení programu interního auditu • Kompetence, hodnocení auditorů
DEN 5 | Certifikační zkouška
Školicí materiály
Účastník obdrží školicí materiál obsahující více než 400 stran informací a praktických příkladů v elektronické formě prostřednictvím aplikace KATE. V rámci prezenčního kurzu účastník obdrží také školicí materiály v tištěné formě.
Zkouška
Certifikační zkouška „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor“ plně splňuje požadavky programu PECB Examination and Certification Programme (ECP). Zkouška zahrnuje ověření následujících oblastí kompetencí:
- DOMÉNA 1 | Základní principy a pojmy systému managementu služeb (SMS)
- DOMÉNA 2 | Systém managementu služeb (SMS)
- DOMÉNA 3 | Základní koncepce a principy auditu
- DOMÉNA 4 | Příprava auditu SMS podle ISO/IEC 20000-1
- DOMÉNA 5 | Provádění auditu SMS podle ISO/IEC 20000-1
- DOMÉNA 6 | Uzavření auditu SMS ISO/IEC 20000-1
- DOMÉNA 7 | Řízení programu auditu ISO/IEC 20000-1
Zkouška se skládá z 12 esejových otázek a je ve formě “open book”, tzn. je možné používat referenční materiály, např. výtisk ISO normy, školicí materiály PECB, osobní poznámky z průběhu kurzu či tištěný jazykový slovník. Zkouška trvá 3 hodiny a je možné ji skládat online nebo prezenčně. V případě nesložení zkoušky je možné ji zdarma opakovat do 12 měsíců.
Informace o ceně
Cena zahrnuje účast na kurzu, elektronické školicí materiály, zkoušku a certifikační poplatky PECB. Cena prezenčního kurzu navíc obsahuje tištěnou kopii školicího materiálu, oběd ve výukových dnech a drobné občerstvení.
