PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Kurz PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor Vám umožní získat potřebné odborné znalosti pro provádění auditu systému managementu služeb (SMS) za použití všeobecně uznávaných principů, postupů a technik auditu. V průběhu tohoto školicího kurzu získáte znalosti a dovednosti pro plánování a provádění interních a externích auditů v souladu s ISO 19011 a certifikačním procesem ISO/IEC 17021-1.

Díky praktickým cvičením si osvojíte techniky auditu a získáte kompetence k řízení programu auditu, týmu auditorů, komunikaci se zákazníky a řešení konfliktů.

Po získání potřebných odborných znalostí pro provádění tohoto auditu se můžete přihlásit ke zkoušce a požádat o získání osvědčení „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor“. Držením certifikátu vedoucího auditora PECB prokážete, že máte schopnosti a kompetence k provádění auditů organizací na základě osvědčených postupů.

Komu je kurz určen

  • Auditorům, kteří chtějí provádět a vést certifikační audity systému managementu služeb (SMS)
  • Manažerům nebo konzultantům, kteří chtějí zvládnout proces auditu systému managementu služeb
  • Osobám odpovědným za udržování shody s požadavky systému SMS
  • Technickým odborníkům, kteří se chtějí připravit na audit systému managementu služeb
  • Odborným poradcům v oblasti managementu služeb

Doporučené znalosti účastníka před kurzem
Základní znalost normy ISO/IEC 20000-1 a komplexní znalost zásad auditu.

Obsah kurzu

DEN 1 | Úvod do systémů managementu služeb (SMS) a ISO/IEC 20000

Cíle a struktura kurzu • Normy a předpisové rámce • Certifikační proces • Základní principy managementu služeb • Systém managementu služeb (SMS)

DEN 2 | Zásady auditu, příprava a zahájení auditu

Základní pojmy a zásady auditování • Auditní přístup založený na důkazech a rizicích • Zahájení auditu • První stupeň auditu • Příprava druhého stupně auditu (audit na místě) • Druhý stupeň auditu (1. část)

DEN 3 | Činnosti spojené s auditem na místě

Druhý stupeň auditu (2. část) • Komunikace během auditu • Postupy auditu • Vytváření plánů auditu • Vypracování zjištění z auditu a zpráv o neshodách 

DEN 4 | Ukončení auditu

Dokumentace auditu a přezkoumání kvality • Uzavření auditu • Hodnocení akčních plánů auditorem • Výhody prvotního auditu • Řízení programu interního auditu • Kompetence, hodnocení auditorů

DEN 5 | Certifikační zkouška

Školicí materiály

Účastník obdrží školicí materiál obsahující více než 400 stran informací a praktických příkladů v elektronické formě prostřednictvím aplikace KATE.  V rámci prezenčního kurzu účastník obdrží také školicí materiály v tištěné formě. 

Zkouška

Certifikační zkouška „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor“ plně splňuje požadavky programu PECB Examination and Certification Programme (ECP). Zkouška zahrnuje ověření následujících oblastí kompetencí:

  • DOMÉNA 1 | Základní principy a pojmy systému managementu služeb (SMS)
  • DOMÉNA 2 | Systém managementu služeb (SMS)
  • DOMÉNA 3 | Základní koncepce a principy auditu
  • DOMÉNA 4 | Příprava auditu SMS podle ISO/IEC 20000-1
  • DOMÉNA 5 | Provádění auditu SMS podle ISO/IEC 20000-1
  • DOMÉNA 6 | Uzavření auditu SMS ISO/IEC 20000-1
  • DOMÉNA 7 | Řízení programu auditu ISO/IEC 20000-1

Zkouška se skládá z 12 esejových otázek a je ve formě “open book”, tzn. je možné používat referenční materiály, např. výtisk ISO normy, školicí materiály PECB, osobní poznámky z průběhu kurzu či tištěný jazykový slovník. Zkouška trvá 3 hodiny a je možné ji skládat online nebo prezenčně. V případě nesložení zkoušky je možné ji zdarma opakovat do 12 měsíců.

Informace o ceně

Cena zahrnuje účast na kurzu, elektronické školicí materiály, zkoušku a certifikační poplatky PECB. Cena prezenčního kurzu navíc obsahuje tištěnou kopii školicího materiálu, oběd ve výukových dnech a drobné občerstvení. 

Certifikace

Informace o kurzu

Délka kurzu: 5 dní
Zkouška:  Ano
Délka zkoušky:  3 h.
Oprava zkoušky:  Zdarma

Termíny

čvn 25

On-line
PECB ISO/IEC 20000  – Lead Auditor

CS/EN, On-line
33990 CZK (1360 EUR)
čvn 25

Prezenční
PECB ISO/IEC 20000  – Lead Auditor

CS/EN, Praha
44990 CZK (1800 EUR)
čvc 8

Prezenční
PECB ISO/IEC 20000  – Lead Auditor

CS/EN, Bratislava
1800 EUR (44990 CZK)

Informační listy

  1. Soubor PECB ISO/IEC 20000 LA
OsvědčeníZkouškaProfesní zkušenostiZkušenosti z projektů
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional AuditorPECB Certified ISO/IEC 20000 Lead AuditorŽádnéŽádné
PECB Certified ISO/IEC 20000 AuditorPECB Certified ISO/IEC 20000 Lead AuditorDva roky: jeden rok praxe v managementu služebAuditorské aktivity: celkem 200 hodin
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead AuditorPECB Certified ISO/IEC 20000 Lead AuditorPět let: dva roky praxe v managementu služebAuditorské aktivity: celkem 300 hodin
PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead AuditorPECB Certified ISO/IEC 20000 Lead AuditorDeset let: sedm let praxe v managementu služebAuditorské aktivity: celkem 1000 hodin

Termíny

Typ Jazyk Od Místo Cena
On-line CS/EN ? 25. 6. 2024 On-line 33990 CZK 1360 EUR ? Poptat
Prezenční CS/EN ? 25. 6. 2024 Praha 44990 CZK 1800 EUR ? Poptat
Prezenční CS/EN ? 8. 7. 2024 Bratislava 1800 EUR 44990 CZK ? Poptat